رضایت ذینفعان، کیمیای سازمان‌‌ها

۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

همه ما دائماً در حال تلاشیم تا خدمات یا تولیدات مناسب و با کیفیتی را به ذینفعان اعم از مشتریان، همکاران، سهامداران، پیمانکاران، کارفرمایان و ... ارائه دهیم. اما در بسیاری از موارد موفق به کسب رضایت آن‌ها نیستیم و حتی در پاره‌ای از موارد هر چقدر بیشتر تلاش می‌کنیم، رضایت کمتری را به دست می‌آوریم. دلیل اصلی این موضوع آن است که ما اصولاً خدماتی را به دیگران ارائه می‌دهیم که خودمان دوست داریم آن خدمات را دریافت کنیم و غافل از این هستیم که سلایق و نیازهای هر یک از ذینفعان می‌تواند متفاوت از خواسته‌ها و نظرات ما باشد.

از همین رو بسیار مهم است که بتوانیم با استفاده از ابزار و مکانیزم‌های مناسب، نیازهای واقعی ذینفعان را اخذ کنیم و در همان راستا به ارائه خدمت یا تولید بپردازیم. بر همین اساس، کیفیت را مترادف با رضایت مشتری تعریف کرده‌اند؛ چرا که دستیابی به کیفیت تنها راز بقا و ماندگاری سازمان‌ها در دنیای امروز کسب و کار است.
در این آموزش به اهمیت درک این موضوع و روش‌های علمی ‌و کاربردی به منظور دریافت نیازمندی‌های ذینفعان، پرداخته می‌شود.

این عنوان آموزشی زیر مجموعه بسته آموزشی تعالی سازمانی است که به صورت آنلاین و حضوری برای سازمان‌ها و ارگان‌ها قابل آموزش است. 

افزودن به سبد خرید
  • رئوس مطالب
  • مخاطبان دوره
  • ساعت آموزش
  • روش برگزاری
  • نظرات

​محصولات مرتبط

رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید؟

ثبت کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ لطفا شماره همراه یا آدرس ایمیل خودتان را وارد کنید. شما به زودی یک ایمیل یا اس ام اس برای ایجاد کلمه عبور جدید، دریافت خواهید کرد.

بازگشت به بخش ورود

کد دریافتی را وارد نمایید.

بازگشت به بخش ورود

تغییر کلمه عبور

تغییر کلمه عبور

حساب کاربری من

سفارشات

مشاهده سفارش